Condiciones generales ILS y MYTUTOR (GTC)

  1. Ámbito de aplicación

Estas Condiciones Generales se aplican a todas las ofertas realizadas por ILS y MYTUTOR y en sus instalaciones.

  1. Registro

Con su firma o su consentimiento a nuestras CGC (en línea o in situ), se inscribe de forma vinculante en el curso correspondiente. Usted acepta estas CGC (ILS y MYTUTOR) como parte del contrato para el curso respectivo.

  1. Faltas de asistencia a clases particulares o cursos de empresa

3.1 Las horas de clase acordadas son vinculantes. Si no se puede acudir a la cita acordada, deberá informarse de ello a la secretaría o al profesor al menos 24 horas antes de la fecha del curso. La secretaría o el profesor tratarán de concertar una fecha alternativa. 3.2 Las ausencias comunicadas después de las 24 horas anteriores a la fecha del curso no se tendrán en cuenta y se cobrarán en su totalidad. 3.3 En casos excepcionales, como el fallecimiento de un familiar de primer grado, el ILS emitirá un bono válido durante un año. A partir de ese momento, podrá utilizarse para un nuevo curso. En caso de enfermedad, traslado u otros impedimentos, no se podrán hacer excepciones y los costes del curso se cobrarán en su totalidad.

  1. Ausencias en las clases colectivas

4.1 Si el estudiante no puede asistir a una clase en grupo, deberá informar a la secretaría lo antes posible. Los gastos serán cobrados en su totalidad. 4.2 En casos excepcionales, como el fallecimiento de un familiar de primer grado, el ILS emitirá un bono válido durante un año. A partir de ese momento, podrá utilizarse para un nuevo curso. En caso de enfermedad, traslado u otros impedimentos, no se podrán hacer excepciones y los costes del curso se cobrarán en su totalidad. 4.3 Las deducciones de la factura debidas a vacaciones u otras ausencias del participante en un curso en grupo sólo podrán tenerse en cuenta en el momento de la inscripción. No se podrán hacer excepciones para solicitudes posteriores por ausencias por parte de los participantes y los costes del curso se cobrarán en su totalidad.

  1. Despliegue de profesores en cursos colectivos

5.1 En caso de ausencia de un profesor (por ejemplo, por enfermedad), nos reservamos el derecho de organizar un sustituto. Si esto no fuera posible por motivos de organización, se intentará reprogramar el curso. Si no es posible reprogramar la fecha del curso en cuestión, recibirá una nota de crédito por el tiempo de clase perdido. Puede utilizar este crédito para recuperar el tiempo perdido en otro curso ofrecido por nosotros en el ILS o en MYTUTOR (en el mismo lugar). 5.2 La asignación del profesor es responsabilidad del ILS y de MYTUTOR. Nos reservamos el derecho de cambiar de profesor u organizar la enseñanza en equipo si fuera necesario.

  1. Continuación del curso

La inscripción en el curso no se renueva automáticamente, sino que expira después de la duración del curso que ha reservado. Por lo tanto, inscríbase pronto para el próximo curso si desea continuar.

  1. Facturación de las clases asistidas

En caso de que asista a más lecciones en ILS o MYTUTOR después de la finalización de su curso reservado, nos reservamos el derecho de cobrarle por las lecciones a las que haya asistido, incluso sin registrarse.

  1. Anulación del curso antes de su inicio para los cursos en grupo

8.1 Los participantes pueden cancelar un curso reservado hasta 7 días antes del inicio del mismo (es válida la fecha de inicio del curso que figura en la confirmación de inscripción) sin coste adicional. La anulación deberá enviarse por escrito por correo electrónico. Las cancelaciones realizadas después de este plazo no se tendrán en cuenta y se cobrarán en su totalidad. 8.2 En casos excepcionales, como el fallecimiento de un familiar de primer grado, el ILS emitirá un bono válido durante 1 año. A partir de ese momento, podrá utilizarse para un nuevo curso. En caso de enfermedad, traslado u otros impedimentos, no se podrán hacer excepciones y se cobrarán los costes del curso en su totalidad. 8.3 Los participantes extranjeros deberán abonar el importe del curso a más tardar 30 días antes del inicio del mismo. En caso contrario, la inscripción no será válida y el participante no podrá participar en el curso. Excepción: En caso de que la decisión sobre el visado sea negativa, aceptamos cancelaciones del curso hasta 7 días antes del inicio del mismo (la fecha que figura en la confirmación de inscripción es válida) y sólo cobramos una tasa de compensación de 250 CHF . Si no puede asistir al curso porque se le ha denegado el visado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente y facilítenos la decisión negativa del consulado o autoridad responsable. Quedan excluidos en cualquier caso los reembolsos y los pagos en efectivo de pagos ya efectuados.

  1. Cancelación del curso

9.1 En casos excepcionales, como el fallecimiento de un familiar de primer grado, el ILS emitirá un bono válido durante un año. A partir de ese momento, podrá utilizarse para un nuevo curso. En caso de enfermedad, traslado u otros impedimentos, no se podrán hacer excepciones y se cobrará el importe íntegro del curso.

  1. Lección de prueba

10.1 Tanto en las clases en grupo como en las particulares, tiene la posibilidad de asistir a una clase de prueba de 2 lecciones (90 minutos). La lección de prueba no es vinculante y no le obliga a matricularse. Si no continúa con el curso, la clase de prueba es gratuita. En el caso de una reserva para un curso privado, la lección de prueba se cobrará. 10.2 Ofrecemos un máximo de dos clases de prueba por persona. Si no decide reservar después de la segunda clase de prueba, no podrá asistir a más clases de prueba.

  1. Retrasos

No se tendrán en cuenta las llegadas tardías de los participantes. Si el profesor se retrasa, la hora de la clase se recuperará individualmente por acuerdo.

  1. Fecha de caducidad de los vales y otras lecciones

Los vales tienen una validez máxima de un año. Las lecciones compradas y no atendidas en las clases particulares caducan tres años después de la fecha de compra. A partir de ese momento, los vales y las lecciones no atendidas ya no se pueden canjear.

  1. Finalización del nivel

La finalización regular de un curso al final del tiempo reservado para el mismo no garantiza la finalización exitosa del nivel. Consulte nuestras directrices sobre la duración de la finalización de un nivel del Marco Común Europeo de Referencia (MCER). La rapidez con la que completes un nivel depende de tu rendimiento y compromiso individual. No aceptamos ninguna responsabilidad por ello ni por la no superación de los exámenes.

  1. ILS-Online

14.1 A todos los cursos en línea se les aplican las mismas disposiciones que a la enseñanza presencial (véanse las secciones 3-11, en particular los puntos 3, 4 y 8.3). 14.2 El material didáctico de los cursos que se imparten permanentemente en línea es adquirido por los propios clientes. No se cobran costes por los materiales didácticos. 14.3 Todos los cursos ILS-Online se realizan en línea a través del portal de comunicación por vídeo Zoom. 14.4 Los profesores son contratados en el extranjero y en su mayoría proceden de los países de la lengua respectiva.

  1. exámenes telc

15.1 Las anulaciones efectuadas antes de la fecha límite de inscripción y cancelación son gratuitas. Las anulaciones fuera de plazo se cobrarán íntegramente. Los derechos de examen varían en función del nivel. 15.2 Podrá Inscribirse posteriormente hasta 15 días antes del examen. Se cobrará una tasa de inscripción tardía de 30 CHF por las inscripciones posteriores a la fecha límite de inscripción y anulación. 15.3 Los participantes que deban darse de baja de un examen después de la fecha límite de inscripción por motivos graves como enfermedad, accidente o fallecimiento en la familia podrán hacerlo por escrito presentando un certificado médico. En tales casos, nos reservamos el derecho a decidir a nuestra discreción si reconocemos y reembolsamos al estudiante. 15.4 En raras ocasiones, el servicio postal puede extraviar los envíos. No nos hacemos responsables de los exámenes que se pierdan en el correo postal 15.5 Con su reserva, usted también confirma que ha leído nuestros Términos y Condiciones Generales (ILS y MYTUTOR), así como los Términos y Condiciones Generales de telc gGmbH y que está de acuerdo con ambos. Las Condiciones Generales de telc gGmbH se adjuntan a cada formulario. 15.6 El ILS no se hace responsable de los exámenes no presentados o suspendidos. En cualquier caso, se adeudarán las tasas de examen. 15.7 Quien llegue tarde al examen el día del examen será excluido del mismo y no podrá realizarlo. Los derechos de examen deberán abonarse en su totalidad. 15.8 En caso de impago de las tasas del curso o del examen, nos reservamos el derecho de retener los certificados telc hasta el pago de la factura. 15.9 Una vez finalizado el examen, no es posible discutir el examen telc con los expertos de telc.

  1. prueba de fuego

16.1 Las anulaciones efectuadas hasta 20 días antes del primer día del examen son gratuitas. Las anulaciones con menos de 20 días de antelación al comienzo del examen deberán abonarse en su totalidad. 16.2 El examen fide es un examen de lengua de estructura progresiva. El ILS no se hace responsable de los resultados que no alcancen el nivel previsto. 16.3 En caso de incomparecencia o retraso el día de la prueba, los costes de la misma deberán abonarse en su totalidad. Los participantes que lleguen tarde podrán ser excluidos del examen. 16.4 Los participantes que tengan que renunciar a un examen después de la fecha límite de anulación por motivos graves como enfermedad, accidente o fallecimiento en la familia podrán hacerlo por escrito presentando un certificado médico. En tales casos, nos reservamos el derecho de decidir a nuestra discreción si reconocemos y reembolsamos al estudiante. 16.5 En raras ocasiones, el servicio postal puede extraviar los envíos. No nos hacemos responsables de los cheques perdidos en el correo. 16.6 Con su reserva, usted confirma que está de acuerdo tanto con nuestras CGC (ILS y MYTUTOR) como con el reglamento de participación en la fide-Test (fide).

  1. Cursos de certificación de la SVEB

17.1 Los participantes pueden cancelar un curso reservado hasta 12 días antes del inicio del mismo (es válida la fecha de inicio del curso que figura en la confirmación de inscripción) sin coste adicional. Las cancelaciones realizadas después de este plazo no se tendrán en cuenta y se cobrarán en su totalidad. 17.2 En casos excepcionales como enfermedad y accidente (previa presentación de un certificado médico) o fallecimiento de familiares, el ILS estará encantado de entregarle una nota de crédito. Podrá utilizarla para recuperar el tiempo perdido en otro curso ofrecido por nosotros en el ILS. 17.3 Es obligatoria una asistencia de al menos el 80% del tiempo de aprendizaje de contacto en todos los módulos. En caso de enfermedad (certificado médico) u otras ausencias justificadas de las que el candidato no sea responsable, podrá recuperar días sueltos en otro grupo del curso. Si la asistencia es inferior a 2/3, deberá repetirse todo el módulo. 17.4 Las ausencias parciales incluyen, por ejemplo, los retrasos de 45 minutos o más o si un participante tiene que abandonar el curso antes de tiempo. La dirección del curso las anotará en la lista de asistencia y las descontará del tiempo total de asistencia. Si las faltas parciales superan el número de faltas permitido del 20%, se considerará que no se cumplen las condiciones para aprobar el curso. 17.5 Si no se aprueba la demostración práctica, los participantes tienen la posibilidad de repetirla una vez en otro curso de la SVEB. La repetición está sujeta al pago de una tasa y es posible una sola vez. Es posible repetir todo el curso en cualquier momento previo pago de una tasa. Costes de la repetición de la demostración práctica: 180 CHF .- Si no se aprueba la demostración práctica, también se puede presentar una apelación por escrito ante la dirección de formación de ILS en un plazo de 30 días. La dirección de formación decide finalmente sobre el recurso: Aprobación de la objeción (prueba de competencia "superada" al fin y al cabo) Repetición Rechazo de la objeción Contra la decisión de la dirección de formación del ILS se puede presentar un recurso ante la Comisión de Garantía de Calidad de la SVEB en un plazo de 30 días, exponiendo por escrito los motivos del recurso. La comisión revisará la corrección del procedimiento. Este procedimiento es gratuito.

  1. ILS-Junior

18.1 Para todos los cursos ILS-Junior se aplican las mismas disposiciones que para la enseñanza presencial (véanse en particular los apartados 3-11). 18.2 Para telc-Junior y telc-Schule se aplican las mismas disposiciones que para los exámenes telc para adultos (véase el apartado 15). 18.3 Los padres son responsables de sus hijos menores de edad en todos los casos.

  1. Reservas

19.1 Nos reservamos el derecho de disponer de las plazas del curso que no hayan sido pagadas al inicio del mismo. Por razones organizativas, el ILS y MYTUTOR se reservan el derecho de aplazar, reasignar y combinar clases. 19.2 Los cursos en grupo que no se hayan completado con al menos dos participantes por grupo el jueves anterior al inicio del curso podrán ser cancelados por el ILS y MYTUTOR con poca antelación. La inscripción en el curso correspondiente se pospondrá o se reembolsará en forma de nota de crédito por el importe ya abonado. La devolución del importe puede efectuarse previa solicitud. 19.3 El ILS y MYTUTOR se reservan el derecho a tomar fotografías y vídeos de los participantes en las instalaciones del ILS y MYTUTOR, así como en excursiones y viajes. Esto podrá utilizarse con fines publicitarios en nuestro sitio web. Si no desea que esto ocurra, póngase inmediatamente en contacto con nuestra secretaría o con la dirección. Sus datos no se transmitirán a terceros. 19.4 Nos tomamos muy en serio cualquier tipo de queja. Siempre nos esforzamos por encontrar una solución satisfactoria para ambas partes. Sin embargo, en caso de insatisfacción con el profesor o las clases, no hay derecho a compensación, reembolso o reducción. Los cursos sólo se reorganizarán a petición de clientes individuales (por ejemplo, cambio de profesor) en casos especialmente graves.

  1. Medidas para contener la pandemia de coronavirus

20.1 Todos los cursos de ILS y MYTUTOR continuarán en línea durante los cierres escolares ordenados oficialmente. Para ello utilizamos el portal de videocomunicación Zoom. 20.2 En caso de que los participantes no deseen participar en las clases en línea, emitiremos una nota de crédito por el tiempo restante del curso, que podrá canjearse tras la reanudación de los cursos presenciales in situ. 20.3 Quedan excluidos en todos los casos los pagos en efectivo o los reembolsos por cursos a los que no se haya asistido durante los cierres escolares ordenados oficialmente. 20.4 Quedan excluidas las cancelaciones y reembolsos debidos a medidas de protección ordenadas por las autoridades. El ILS y MYTUTOR adaptan continuamente su concepto de protección a los requisitos legales aplicables. Esto puede dar lugar a ajustes a corto plazo de los conceptos de protección. Al hacer una reserva, usted acepta esto en todo momento. 20.5 No se aceptarán cancelaciones ni reembolsos debidos a la obligación de certificado ordenada oficialmente o a la falta de certificados Covid. El importe de la factura sigue siendo pagadero en su totalidad.

  1. Seducción

21.1 Los clientes de ILS y MYTUTOR se comprometen a no entablar ninguna relación laboral con los profesores de ILS y MYTUTOR durante los cursos en curso con nosotros o durante un año después de la finalización de su último curso. En caso de incumplimiento de esta norma, nos reservamos el derecho de cobrar al cliente una tasa de sustitución de 2000 CHF por profesor. 21.2 Los profesores de ILS y MYTUTOR se comprometen a no entablar ninguna relación laboral con (antiguos) clientes de ILS y MYTUTOR durante su relación laboral con nosotros o durante un período de un año tras la finalización de la relación laboral con ILS y MYTUTOR. En caso de incumplimiento de esta norma, nos reservamos el derecho a reclamar una indemnización de 2000 CHF por cliente.

  1. Condiciones de pago

22.1 Si lo desea, puede fraccionar el pago del curso. La fecha de pago indicada en la factura es vinculante. En caso de retraso en el pago, nos reservamos el derecho de cobrar una tasa de 20 CHF por el segundo y tercer recordatorio de pago. 22.2 Tras el cuarto y último recordatorio, cederemos la reclamación a la empresa de cobro de deudas Creditreform. Al aceptar nuestras CGC, usted está de acuerdo con ello y se compromete a abonar el importe cobrado por Creditreform en concepto de gastos adicionales y atrasos. 22.3 Los gastos de las transacciones bancarias o de pago desde cuentas extranjeras correrán a cargo del cliente. Los gastos podrán abonarse mediante transferencia bancaria o in situ.

  1. Material didáctico

Los costes del material didáctico y otros materiales del curso no están incluidos en el precio del curso, sino que se cobrarán por separado.

  1. Prueba de nivel

Si tienes conocimientos previos, te pedimos que resuelvas una prueba de nivel gratuita y no vinculante a través de nuestra página web. La asignación definitiva del curso se realiza después de la prueba de nivel o tras una entrevista de asesoramiento. ILS y MYTUTOR no aceptan ninguna responsabilidad por las reservas debidas a una evaluación incorrecta del nivel.

  1. Comunicación telefónica y por correo electrónico

Con su reserva, nos da su consentimiento para comunicarnos con usted por correo electrónico y número de teléfono (móvil). Nuestro personal docente podrá ponerse en contacto con usted por correo electrónico para cuestiones organizativas relacionadas con el curso.

  1. Boletín de noticias e información comercial

Al inscribirse en nuestros cursos de idiomas, los clientes aceptan recibir información sobre nuestras ofertas, cursos y noticias por correo electrónico (boletín informativo/información de marketing). Este consentimiento puede revocarse en cualquier momento con efecto para el futuro poniéndose en contacto con nosotros e informándonos al respecto.

  1. Protección de datos

Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales y cumplimos las disposiciones de la Ley de Protección de Datos. Lea nuestras normas de protección de datos en nuestra página web. Al aceptar nuestros términos y condiciones, usted acepta que podamos procesar y almacenar todos los datos proporcionados por usted durante el registro como parte de nuestros procesos comerciales.

  1. Descargo de responsabilidad

Para todos los cursos, exámenes y eventos organizados por nosotros, excluimos cualquier responsabilidad por los daños sufridos. Por lo tanto, usted es responsable de asegurarse de que tiene una cobertura de seguro suficiente. No aceptamos ninguna responsabilidad por el robo o la pérdida de artículos en las instalaciones de ILS y MYTUTOR. Los padres son responsables de sus hijos.

  1. Participación de los padres en las clases

No se permite la presencia de los padres durante las clases regulares. Una excepción se aplica a las clases de prueba, durante las cuales un padre puede estar presente en el aula para hacerse una idea de la organización de la clase e intercambiar ideas con el profesor si es necesario.

  1. Lugar de jurisdicción

En todo lo demás se aplicarán las disposiciones de la legislación suiza. El lugar de jurisdicción es Basilea. Estado: Febrero de 2025