Condiciones generales ILS y MYTUTOR (GTC)
Fecha: mayo de 2026
1. Ámbito de aplicación
1.1 Las presentes condiciones generales de contratación («CGC») se aplican a todas las ofertas, servicios, cursos, exámenes, asesoramientos, clases particulares, cursos para empresas, cursos en línea y demás prestaciones de ILS y MYTUTOR.
1.2 Las condiciones generales de contratación forman parte integrante de todos los contratos celebrados entre ILS / MYTUTOR y sus clientes.
1.3 Las condiciones divergentes de los clientes solo serán válidas si ILS / MYTUTOR las ha aceptado expresamente y por escrito.
2. Celebración del contrato y aceptación de las condiciones generales
2.1 El contrato se perfeccionará tan pronto como se realice una inscripción, una reserva, una cita o una confirmación de curso, ya sea por escrito, por vía electrónica, verbalmente o de forma tácita, y sea confirmada por ILS / MYTUTOR.
2.2 Se considerarán confirmaciones escritas o electrónicas, en particular, las confirmaciones enviadas por correo electrónico, SMS, WhatsApp, formulario de contacto, reserva en línea, firma in situ, mensaje a través de las redes sociales, pago de una factura o de un anticipo, así como la asistencia a las clases.
2.3 Toda confirmación por escrito o por vía electrónica de un curso, una clase, un examen o cualquier otro servicio se considerará un contrato vinculante de compraventa o de prestación de servicios en el sentido de los artículos 1 y siguientes del Código de Obligaciones.
2.4 Al realizar el primer registro, la primera reserva o la primera confirmación, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las condiciones generales de contratación vigentes en cada momento.
2.5 El consentimiento otorgado una vez respecto a estas condiciones generales de contratación tendrá carácter permanente y se aplicará a todas las reservas, inscripciones, citas, prórrogas de cursos, cursos de continuación, exámenes y servicios futuros de ILS / MYTUTOR.
2.6 No es necesario volver a dar el consentimiento para reservas posteriores. Si se realiza una nueva inscripción o confirmación de curso —en particular por correo electrónico—, se considerará automáticamente que se han aceptado de nuevo las condiciones generales.
2.7 ILS / MYTUTOR tiene derecho a modificar las condiciones generales en cualquier momento. Para las nuevas reservas se aplicarán las condiciones generales publicadas en el momento de la reserva.
3. Precios y condiciones de pago
3.1 Se aplicarán los precios publicados en cada momento o acordados individualmente.
3.2 Salvo que se acuerde lo contrario, las facturas deberán pagarse en un plazo de 10 días, sin descuento.
3.3 Si el cliente se retrasa en el pago, se considerará que se encuentra en mora sin necesidad de ningún otro aviso.
3.4 En caso de que el cliente incurra en mora, ILS / MYTUTOR tendrá derecho a exigir un interés de demora del 5 % anual, de conformidad con el artículo 104 del Código de Obligaciones. Además, podrán aplicarse los siguientes gastos de reclamación como indemnización a tanto alzado por los gastos ocasionados, siempre que el pago no se haya efectuado a pesar de haber vencido el plazo:
- Recordatorio de pago: gratuito
- Reclamo: CHF
- y último recordatorio: CHF adicionales, lo que supone un total de CHF en concepto de gastos de reclamación
Si el último recordatorio no surte efecto, ILS / MYTUTOR tendrá derecho a remitir la deuda a una empresa de cobro de deudas o de servicios jurídicos, o a emprender acciones legales. Además, ILS / MYTUTOR tendrá derecho a suspender todos los servicios hasta que se hayan liquidado íntegramente todas las deudas pendientes.
3.5 Si el requerimiento de pago no surte efecto, la deuda podrá cederse a una empresa de cobro de deudas o de servicios jurídicos. Todos los gastos adicionales que de ello se deriven correrán a cargo del cliente, en la medida en que lo permita la ley.
3.6 Los pagos se aplicarán primero a los gastos de reclamación, los intereses de demora y los gastos de cobro, y solo después a la deuda principal.
3.7 En el caso de inscripciones procedentes del extranjero, así como de clientes con domicilio fuera de Suiza, ILS / MYTUTOR podrá exigir el pago por adelantado del importe total. La inscripción solo se considerará definitivamente confirmada una vez se haya recibido el pago íntegro. Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, ILS / MYTUTOR tendrá derecho a anular la inscripción sin necesidad de previo aviso.
4. Clases particulares y cursos para empresas
4.1 Las fechas acordadas son vinculantes.
4.2 Los cambios de fecha o las cancelaciones deben comunicarse por escrito con al menos 24 horas de antelación a la fecha acordada.
4.3 Si la cancelación se produce con retraso o si el cliente no se presenta, se cobrará el importe íntegro de la clase.
4.4 Se considerarán casos excepcionales justificados únicamente la enfermedad o un accidente, previa presentación de un certificado médico, así como el fallecimiento de un familiar directo, previa presentación de un certificado de defunción oficial o de un documento oficial equivalente, y exclusivamente para el día del funeral o del entierro.
4.5 En estos casos, ILS / MYTUTOR podrá, a su entera discreción, conceder un abono o una fecha alternativa. No existe derecho a reembolso en efectivo.
5. Cursos en grupo
5.1 Las ausencias de los clientes no dan derecho a ningún reembolso ni a ninguna reducción del precio.
5.2 En casos excepcionales, de conformidad con el apartado 4.4, ILS / MYTUTOR podrá conceder un abono.
5.3 Los créditos son personales, intransferibles y deben canjearse en un plazo de 12 meses.
6. Renuncia, cancelación e interrupción del curso
6.1 La cancelación de los cursos en grupo es gratuita siempre que se realice, como muy tarde, 7 días naturales antes del inicio del curso.
6.2 Si la baja se produce más tarde, se deberá abonar el importe total del curso.
6.3 Los importes ya abonados no se reembolsarán ni se pagarán en efectivo bajo ningún concepto. Tampoco existe derecho a recibir un abono. ILS / MYTUTOR podrá conceder un abono de forma voluntaria y sin que ello suponga el reconocimiento de ninguna obligación legal.
6.4 En el caso de clases particulares, cursos para empresas, exámenes y servicios reservados de forma individual, no se admiten cancelaciones una vez formalizado el contrato.
6.5 La interrupción del curso una vez iniciado —por el motivo que sea— no da derecho a reembolso.
6.6 Las clases particulares, las clases individuales y los créditos de clases particulares no disfrutados caducarán, a más tardar, tres años después de la fecha de compra. El precio acordado deberá abonarse íntegramente en todos los casos, independientemente del uso real que se haya hecho de las mismas. Queda excluido cualquier reembolso, pago en efectivo, compensación o reducción. En el caso de los cursos en grupo, no existe derecho a recuperar, transferir o canjear posteriormente las clases no asistidas, salvo que se disponga expresamente lo contrario en las presentes condiciones generales.
7. Profesorado y organización de las clases
7.1 ILS / MYTUTOR tiene derecho a sustituir a los profesores en cualquier momento, a designar sustitutos, a organizar clases en equipo o a adaptar la organización de las clases.
7.2 No existe derecho a que te asigne un profesor concreto.
7.3 ILS / MYTUTOR tiene derecho a fusionar, aplazar, pasar a la modalidad online o cancelar cursos, siempre que ello esté objetivamente justificado o sea necesario desde el punto de vista organizativo.
8. Clases en línea
8.1 Para las clases en línea se aplican las mismas normas que para las clases presenciales.
8.2 Los problemas técnicos por parte del cliente —en particular, la falta de conexión a Internet, dispositivos defectuosos o problemas de software— correrán a cargo del cliente y no darán derecho a reembolso.
8.3 ILS / MYTUTOR no se hace responsable de las interrupciones, caídas o fallos técnicos que puedan producirse en plataformas de terceros.
9. Exámenes
9.1 Para todos los exámenes ofrecidos o gestionados por ILS / MYTUTOR —en particular, los exámenes telc, fide, SDS, ÖSD y Oxford, así como otros exámenes de idiomas, especializados o de certificación— se aplicarán además los reglamentos de examen, las condiciones de inscripción, los plazos y las normas vigentes de la organización examinadora correspondiente.
9.2 Al inscribirse, los clientes confirman expresamente que han leído, comprendido y aceptado las condiciones de la organización examinadora correspondiente.
9.3 Las inscripciones a los exámenes son vinculantes. Solo es posible cancelar o aplazar la inscripción dentro de los plazos y condiciones vigentes establecidos por la entidad organizadora del examen. Una vez vencidos dichos plazos, se deberá abonar la totalidad de la tasa de examen.
9.4 Las tasas de examen deberán abonarse en cualquier caso, en particular en los siguientes casos:
- No superación del examen
- Publicación retrasada
- Ausencia
- documentación incompleta
- falta de documentos de identidad
- Exclusión del examen por motivos organizativos o reglamentarios
9.5 Quien llegue tarde el día del examen, no presente los documentos de identidad necesarios o no haya abonado la totalidad de la tasa de examen podrá ser excluido del mismo. En tal caso, deberá abonar la totalidad de la tasa de examen.
9.6 No existe derecho a la devolución del importe, a la repetición, a la consulta, a la revisión o a la discusión de la prueba, salvo que la organización de la prueba lo prevea expresamente.
9.7 ILS / MYTUTOR no se hace responsable de las decisiones, calificaciones, resultados de los exámenes, cambios organizativos, cancelaciones de exámenes u otras medidas adoptadas por la entidad organizadora de los exámenes correspondiente.
10. Clase de prueba
10.1 ILS / MYTUTOR puede ofrecer un máximo de dos clases de prueba por persona. Una clase de prueba tiene una duración máxima de dos sesiones, es decir, 90 minutos.
10.2 La clase de prueba solo es gratuita si posteriormente no se realiza ninguna reserva. Si posteriormente se lleva a cabo una inscripción, el coste de la clase de prueba se facturará por separado o se deducirá del importe del servicio reservado.
10.3 Tras la segunda clase de prueba, no se tiene derecho a recibir más clases de prueba.
10.4 Si el cliente falta repetidamente y sin justificación a la clase de prueba acordada, ILS / MYTUTOR tendrá derecho a facturar una indemnización por gastos de gestión de CHF .
11. Cursos con certificado SVEB
11.1 La cancelación de la inscripción en los cursos de la SVEB solo es gratuita si se realiza, como muy tarde, 12 días naturales antes del inicio del curso. Pasado ese plazo, se deberá abonar el importe total del curso.
11.2 En todos los módulos de la SVEB es obligatorio asistir al menos al 80 % de las horas lectivas.
11.3 Los retrasos de más de 45 minutos o la salida anticipada de clase se considerarán ausencias parciales y se deducirán del tiempo de asistencia en consecuencia.
11.4 Si no se alcanza el mínimo de asistencia exigido, el módulo se considerará suspendido y deberá repetirse en su totalidad, con los correspondientes gastos.
11.5 En caso de enfermedad u otras causas importantes ajenas a la voluntad del alumno, ILS podrá, a su entera discreción y previa presentación de la documentación acreditativa pertinente, autorizar la recuperación de jornadas lectivas concretas en otro grupo del curso.
11.6 Si no se supera la demostración práctica, esta podrá repetirse una sola vez, previo pago de la correspondiente tasa, en otro curso de la SVEB. La tasa de repetición asciende a CHF .
11.7 Las resoluciones relativas al suspenso podrán ser objeto de un recurso por escrito y motivado ante la dirección del programa de formación en un plazo de 30 días a partir de la notificación. Transcurrido ese plazo, se aplicarán las disposiciones de la SVEB.
12. Materiales didácticos y nivelación
12.1 El material didáctico, los documentos de examen, los libros y el resto del material del curso no están incluidos en el precio del curso, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario por escrito.
12.2 En el caso de los cursos en línea, los clientes deben adquirir por su cuenta el material didáctico necesario.
12.3 Si el cliente ya tiene conocimientos previos, está obligado a realizar una prueba de nivel o una entrevista de orientación antes de inscribirse. ILS / MYTUTOR no se hace responsable de las inscripciones erróneas debidas a datos inexactos o incompletos facilitados por el cliente.
13. Participantes extranjeros y visados
13.1 Los participantes que residan en el extranjero deberán abonar el importe total del curso a más tardar 30 días naturales antes del inicio del mismo.
13.2 Si el pago no se efectúa a tiempo, ILS / MYTUTOR tendrá derecho a cancelar la inscripción sin necesidad de previo aviso.
13.3 Si se deniega un visado, se podrá solicitar la cancelación presentando la resolución oficial de denegación, a más tardar 7 días naturales antes del inicio del curso. En tal caso, se deberá abonar una tasa administrativa fija de CHF . Quedan excluidos otros reembolsos.
14. Circunstancias especiales y medidas administrativas
14.1 Si las clases debieran modificarse o adaptarse debido a disposiciones oficiales, fuerza mayor, epidemias, pandemias, huelgas, averías técnicas u otras circunstancias ajenas a la responsabilidad de ILS / MYTUTOR, ILS / MYTUTOR tendrá derecho a sustituir las clases presenciales por clases en línea.
14.2 En tales casos, no existirá derecho a reembolso, reducción del precio, indemnización por daños y perjuicios ni resolución del contrato.
14.3 Si el cliente no puede o no desea participar en las clases en línea ofrecidas, deberá abonar el importe íntegro de la tarifa.
15. Prohibición de captación de personal
15.1 Los clientes se comprometen a no contratar, ni directa ni indirectamente, a ningún profesor de ILS / MYTUTOR, ni a encargarles trabajos fuera de ILS / MYTUTOR, durante la colaboración ni durante los 12 meses posteriores a la misma.
15.2 En caso de incumplimiento de esta disposición, el cliente deberá pagar una multa contractual de CHF por cada profesor afectado. Queda reservado el derecho a reclamar una indemnización por daños y perjuicios de mayor cuantía.
16. Cupones y saldos
16.1 Los vales, los abonos y los saldos restantes no son transferibles y no se abonarán en efectivo.
16.2 Los vales caducan a más tardar 12 meses después de la fecha de emisión.
16.3 Las clases ya pagadas o los créditos de cursos caducan, como muy tarde, a los 3 años de la fecha de compra.
17. Medios de comunicación
17.1 El cliente acepta que la comunicación se realice por correo electrónico, teléfono, WhatsApp, SMS u otros medios de comunicación electrónicos.
17.2 Las comunicaciones enviadas a la última dirección de correo electrónico o número de teléfono de que se tenga constancia se considerarán válidamente notificadas.
17.3 Los correos electrónicos generados automáticamente, las confirmaciones de reserva, las facturas y los recordatorios de pago se considerarán válidos a efectos legales.
18. Protección de datos
18.1 ILS / MYTUTOR trata los datos personales de conformidad con la Ley suiza de protección de datos (LPD).
18.2 El cliente acepta que sus datos sean tratados y almacenados con fines de ejecución del contrato, contabilidad, gestión de cursos, inscripción en exámenes, comunicación y marketing.
18.3 Solo se facilitarán datos a terceros en la medida en que sea necesario para el cumplimiento del contrato o lo exija la ley.
19. Grabaciones de imagen y sonido y videovigilancia
19.1 ILS / MYTUTOR podrá realizar grabaciones de imagen, sonido y vídeo en el marco de cursos, exámenes y actividades con fines organizativos, de calidad o de seguridad.
19.2 Por motivos de seguridad, se pueden instalar cámaras en las instalaciones. La videovigilancia se lleva a cabo únicamente en las zonas señalizadas y respetando la normativa legal en materia de protección de datos.
19.3 No se vigilan las zonas que requieren mayor privacidad, en particular los aseos y los vestuarios.
20. Responsabilidad
20.1 ILS / MYTUTOR solo se hace responsable de los daños causados de forma dolosa o por negligencia grave.
20.2 Queda expresamente excluida cualquier otra responsabilidad —en particular, por negligencia leve, daños indirectos, daños derivados de defectos, lucro cesante, pérdida de datos, resultados en exámenes o resultados académicos— en la medida en que lo permita la ley.
20.3 La participación en cursos y actividades es bajo la propia responsabilidad.
20.4 Queda excluida cualquier responsabilidad por la pérdida, el robo o los daños que puedan sufrir los objetos personales.
20.5 Los padres o tutores legales son responsables de los participantes menores de edad.
21. Cláusula de salvaguardia
En caso de que alguna de las disposiciones de las presentes condiciones generales resultara nula o inaplicable, total o parcialmente, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones. La disposición nula deberá sustituirse por una disposición válida que se acerque lo más posible a su finalidad económica.
22. Legislación aplicable y jurisdicción competente
22.1 Se aplicará exclusivamente el Derecho sustantivo suizo, con exclusión de las normas de conflicto de leyes.
22.2 La jurisdicción competente para cualquier controversia será, en la medida en que lo permita la ley, Berna (Suiza).
22.3 Quedan reservadas las competencias jurisdiccionales imperativas establecidas por la ley.
